تحليل شامل لأداء فريق خدمة العملاء
422
محادثة
5.1
دقيقة استجابة
4.5
تقييم العملاء
89%
رضا العملاء
84%
حل من أول تواصل
18
تصعيدات
أحمد البقري
خدمة عملاء
145
محادثة
3.5
دقيقة
4.8
تقييم
96%
رضا
محمد الباز
دعم فني
98
محادثة
5.2
دقيقة
4.5
تقييم
91%
رضا
سارة العمري
خدمة عملاء
112
محادثة
4.1
دقيقة
4.6
تقييم
94%
رضا
خالد السبيعي
دعم فني
67
محادثة
7.8
دقيقة
3.9
تقييم
75%
رضا
أحمد البقري
أسرع وقت استجابة (3.5 دقيقة)
أحمد البقري
أعلى تقييم (4.8 نجوم)
سارة العمري
أكثر محادثات محلولة (105)
خالد السبيعي
وقت استجابة مرتفع (7.8 دقيقة)
خالد السبيعي
عدد تصعيدات مرتفع (8)
محمد الباز
نسبة حل من أول تواصل منخفضة (85%)
يُنصح بتدريب خالد السبيعي على تقنيات الحل السريع لتقليل وقت الاستجابة
تحديد هدف وقت استجابة أقصى 5 دقائق لجميع الموظفين
مكافأة أحمد البقري كموظف الشهر لتحقيقه أعلى معدلات الأداء